Условия сервиса
Условия предоставления услуг сервисом L’éléphant.
1. Термины
1.1. В настоящих Условиях используются следующие термины:
1.2. Условия — настоящие Условия предоставления услуг.
1.3. Исполнитель — компания Fancy Muses Unipessoal, юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Португалии, и оказывающее физическим лицам услуги в соответствии с настоящими Условиями. Налоговый номер PT 516330519. Юридический адрес компании: 1200-432, Portugal, Lisboa, Travessa Sao Pedro, 9, 1esq.
1.4. Сайт — сайт, расположенный в сети интернет под доменным именем http://www.lelephante.com.
1.5. Сервис — совокупность Услуг, продуктов и программного обеспечения, предлагаемых Исполнителем.
1.6. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.
1.7. Услуги – имеет значение, определенное для данного термина в пункте 3.1. настоящих Условий.
1.8. Товар – имеет значение, определенное для данного термина в пункте 3.1. настоящих Условий.
2. Oбщие положения
2.1. Настоящие Условия регулируют порядок и правила использования Сервиса. Условия принимаются Пользователем полностью и безоговорочно.
2.2. Пользователь обязан внимательно ознакомиться с настоящими Условиями до начала пользования Сервисом.
2.3. Условия являются офертой и состоят из непосредственно текста Условий, содержащихся в них гиперссылок на страницы Сайта, а также иных положений и гиперссылок на иные сайты, указанные в настоящих Условиях.
2.4. Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно. За Исполнителем сохраняется право в одностороннем порядке в любое время вносить в настоящие Условия любые изменения, включая, без ограничения таковым, изменять размеры тарифов, условия и сроки обработки заказов и хранения товаров на складе.
2.5. При регистрации на Сайте, а также при каждом использовании Сервиса, Пользователь принимает настоящие Условия, совершая акцепт настоящей оферты. Если Пользователь не согласен с Условиями целиком или в какой-либо их части, он не может пользоваться Сервисом.
2.6. Принимая настоящие Условия, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и понимает их смысл, использует свои действительные и полные личные данные, достиг совершеннолетия и является дееспособной и правоспособной личностью.
3. Описание и условия пользования Сервисом
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю Сервис, который состоит из следующих основных услуг:
(а) услуги, связанные с организацией приобретения для Пользователя (указанных Исполнителю самим Пользователем) негабаритных товаров индивидуального пользования в интернет-магазинах, размещенных в зоне Европейского Союза и имеющих доставку в Португалию (далее – “Товары”);
(б) услуги, связанные с получением и хранением Товаров на складе Исполнителя;
(в) услуги, связанные с организацией международной доставки приобретенных товаров Пользователю, а также связанных с формированием Товаров в посылку (при необходимости объединение Товаров из разных интернет-магазинов) для последующей отправки на адрес Пользователя в Российской Федерации;
(г) осуществление продажи Пользователю товаров, заказ которых доступен непосредственно на Сайте, по цене и на условиях, которые размещены на Сайте;
(д) иные услуги, в соответствии с настоящими Условиями (далее – “Услуги“).
3.2. Действующие тарифы на Услуги, содержатся на странице “Услуги и Тарифы” Сайта. Исполнитель вправе изменять тарифы в любое время без предварительного уведомления Пользователя. Изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте.
3.3. Сроки доставки товаров из интернет-магазинов на склад Исполнителя, а также со склада Исполнителя до ближайшего к Пользователю пункта выдачи товаров в России являются ориентировочными и носят справочный характер, не являются офертой.
3.4. Оплата Пользователем Товаров и Услуг возможна различными методами такими как: оплата криптовалютой, банковскими картами VISA или MasterCard не российских банков в евро или оплата банковскими картами МИР, VISA или MasterCard российских банков в рублях через платежную систему, с зачислением на банковский евро-счет Исполнителя. Дополнительно к вносимой Пользователем суммы, каждая из систем оплаты может взимать комиссию за начисление средств на счет Исполнителя. Размер комиссий указан на странице оплаты отдельно для каждой из систем оплат.
Оплата выставленного счета должна быть осуществлена в течение 24 часов с момента направления Исполнителем электронного письма на адрес Пользователя, указанный при регистрации. Если счет остается неоплаченным более 24 часов, заказ автоматически аннулируется и для оплаты заказа Пользователю необходимо будет сделать заказ заново (заполнить форму заказа снова по каждому артикулу).
При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию.
Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента.
При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и Masterсard-Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя.
Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verifiedby Visa, Secure Code,и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.
3.5. В случае необходимости осуществления дополнительных работ по упаковке, доставке и прочих дополнительных услуг, связанных с Товаром Пользователя, Исполнитель вправе предъявить Пользователю к оплате стоимость таких работ, определяемую Исполнителем самостоятельно. Перечень дополнительных работ и их стоимость предварительно согласовываются с Пользователем.
3.6. Исполнитель предоставляет Услугу по организации отправки Товаров только в Российскую Федерацию.
3.7. Исполнитель не предоставляет услугу виртуального адреса (самостоятельного заказа на адрес Исполнителя), не оказывает услуг вывоза Товара от продавца, и не предоставляет возможности самовывоза Товара со склада Исполнителя, а также не предоставляет никаких других Услуг, прямо не указанных в настоящих Условиях.
3.8. Вся информация и данные, предоставляемые Исполнителем Пользователю, я также переписка между Исполнителем и Пользователем, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев получения предварительного письменного согласия Исполнителя по электронной почте, а также случаев, предусмотренных законодательством.
4. Организация покупки Товаров для Пользователя
4.1. Организуя Покупку Товаров для Пользователя, Исполнитель не несет ответственности за качество, подлинность таких Товаров и соответствие Товаров предоставленным продавцами описаниям, в частности, Исполнитель не несет ответственности за точное соответствие цветов и оттенков товаров, изображенных на сайтах продавцов, тем товарам, которые были выбраны Пользователем для заказа.
4.2. Исполнитель осуществляет только сверку номеров артикулов, цвета и размера, указанных на упаковке полученных Товаров с информацией, указанной в заказе Пользователя. Исполнитель не распаковываем товары (не нарушает оригинальную упаковку) для сверки информации с заказом. Единственным исключением является обувь, которую Исполнитель отправляет Пользователю без коробок с целью оптимизации места в посылке и ее веса.
4.3. Приобретение Товара возможно не во всех интернет-магазинах, заказ более трех позиций одного артикула невозможен. Товары должны входить в список разрешенных к пересылке товаров почтовыми службам. Исполнитель вправе отказать Пользователю в организации выкупа Товара по своему единоличному усмотрению.
4.4. Сроки доставки Товаров из интернет-магазинов на склад Исполнителя, а также со склада Исполнителя до ближайшего к Пользователю пункта выдачи товаров в России являются ориентировочными и носят справочный характер, не являются офертой. Исполнитель не несет ответственности за невыполнение интернет-магазином заказа Пользователя, а также не несет ответственности за любые ошибки интернет-магазина в котором сделан заказ.
4.5. Если Товар, оплаченный Исполнителем по запросу Пользователя, не доставлен на склад Исполнителя в течение одного месяца после оплаты заказа, Исполнитель предпринимает попытку для возврата суммы оплаты Товара от такого интернет-магазина. После возврата денег от интернет-магазина (при условии такого возврата), Исполнитель осуществляет компенсацию Пользователю денежных средств в порядке, предусмотренном Условиями в отношении компенсации денежных средств и, в частности, разделом 9 настоящих Условий.
4.6. Если проверка Товара (условия проверки описаны в разделе “Услуги и Тарифы / “Проверка информации на упаковке” на Сайте) выявила, что доставленный на склад Исполнителя Товар, оказался полностью или частично несоответствующим заказу Пользователя, Исполнитель по предварительному согласованию с Пользователем осуществляет попытку возврата Товара в интернет-магазин и получения денежных средств, уплаченных за него. Исполнитель осуществляет компенсацию Пользователю денежных средств (при условии возможности осуществления возврата от интернет-магазина) в порядке, предусмотренном Условиями в отношении компенсации денежных средств и, в частности, разделом 9 настоящих Условий.
4.7. Если после подтверждения интернет-магазином заказа и оплаты Исполнителем Товара по данному заказу интернет-магазин отменяет заказ, Исполнитель предпринимает попытку для возврата суммы оплаты Товара от интернет-магазина. После возврата денег от интернет-магазина (при условии такого возврата), Исполнитель осуществляет компенсацию Пользователю денежных средств в порядке, предусмотренном Условиями в отношении компенсации денежных средств и, в частности, разделом 9 настоящих Условий.
4.8. Если Пользователь решает отказаться от Товара, Исполнитель осуществляет все действия, необходимые для возврата Товара в интернет-магазин. Однако, Исполнитель не гарантирует возможности такого возврата. Все расходы по возврату Товара в интернет-магазин, а также комиссию за возврат Товара в размере 10 евро за каждую вещь должен предварительно оплатить Пользователь. С момента направления уведомления о готовности посылки в адрес Пользователя, отказ Пользователем от Товара и его возврат в интернет-магазин невозможен.
5. Обязанности Пользователя
5.1. Пользователь, указывая на Сайте свои контактные данные: номер телефона и адрес электронной почты, подтверждает, что такие данные являются каналами связи, позволяющими достоверно установить, что юридически значимые документы или сообщения, отправленные с них или на них посредством электронной почты, SMS, через мессенджеры WhatsApp и Telegram, являются отправленными, соответственно, Пользователем или Пользователю. Такие документ или сообщение, отправленные Пользователю, считаются полученными им на следующий календарный день после их отправки, если из сообщений Пользователя не следует подтверждение более раннего их получения.
5.2. Пользователь обязуется воздержаться от нарушений норм применимого законодательства при использовании Сервиса. В случае выявления фактов правонарушений, совершенных Пользователем, Исполнитель имеет безусловное право отказать Пользователю в предоставлении Сервиса, а также взыскать с него причиненные Исполнитель таким использованием прямые и косвенные убытки.
5.3. Пользователь/посетитель Сайта ни при каких условиях не имеет права использовать какие-либо объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, либо выступать в качестве агента либо посредника Исполнителя. В случае нарушения прав интеллектуальной собственности Исполнитель либо распространения информации, не соответствующей действительности, Посетитель несет ответственность, предусмотренную применимым законодательством. Исполнитель также оставляет за собой право требовать в таких случаях возмещения всех и любых убытков.
5.4. Запрещается отменять перевод денежных средств, выполненный в целях оплаты Товаров и/или Сервиса любым способом, в том числе через оспаривание сделки в банке Пользователя (в том числе через процедуру “chargeback”). Подобные действия будут расцениваться как существенное нарушение настоящих Условий и вследствие такого обращения в банк доступ в личный кабинет Пользователя может быть временно или постоянно заблокирован. Исполнитель имеет право по своему усмотрению распоряжаться Товаром, заказанным для такого Пользователя.
5.5. Аккаунт, неиспользованный Пользователем более 3 лет, может быть аннулирован Исполнителем, а средства на балансе Пользователя списаны.
5.6. Ситуации, выходящие за рамки стандартных, решаются с Пользователями в индивидуальном порядке.
6. Основные условия пользования Сервисом
6.1. Исполнитель осуществляет подготовку посылки с Товарами к отправке Пользователю, как правило, в течение пяти рабочих дней со дня получения формальной заявки от Пользователя, если к посылке нет дополнительных просьб, связанных с дополнительной упаковкой или методом отправки, а также отсутствуют иные обстоятельства, оказывающие влияние на указанный срок.
6.2. Организация доставки посылки с Товарами до ближайшего к адресу Пользователя пункта выдачи посылок в РФ осуществляется через контрагентов Исполнителя: Почта России или Боксберри. Выбор того или иного контрагента для доставки конкретной посылки определяется тарифами в разделе “Услуги и Тарифы” на Сайте.
6.3. В случае если Пользователь после получения уведомления о готовности посылки к отправке не оплачивает доставку в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента отправки Исполнителем такого уведомления, Исполнитель выставляет Пользователю стоимость хранения данной посылки в размере 1 (одного) евро за каждый день хранения. В случае, если Пользователь не оплачивает хранение посылки в течение 180 календарных дней, посылка с Товаром расформировывается Исполнителем, Товары из посылки переходят в собственность Исполнителя.
6.4. После отправки Исполнителем уведомления о готовности посылки к отправке, внесение Пользователем изменений по перечню товаров в посылке, адресу доставки, способу доставки (до пункта выдачи или курьером до двери), а также внесение изменений по условиям страховки посылки (частичная или полная страховка) невозможны.
6.5. В случае если Пользователь не уточняет способ доставки посылки или тип страховки посылки, Исполнитель формирует уведомление о готовности посылки на условиях доставки до ближайшего к Пользователю пункта выдачи посылки, при этом адрес Пользователя – адрес указанный в профиле Пользователя на Сайте.
6.6. Исполнитель отправляет Посылки только на имя Пользователя и не отправляет посылки на абонентские почтовые ящики, а также до востребования.
6.7. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительные документы, подтверждающие личность Пользователя для подтверждения правомерности использования кредитной карты при оплате Товаров и Услуг. Указанная мера применяется избирательно и может быть, в частности, направлена на предотвращение мошеннических действий с кредитными картами.
6.8. Пользователь несет единоличное и полное бремя любых таможенных выплат, а также любых оплат, связанных с почтовыми сервисами и с пересечением товарами государственных границ в случае если стоимость Товаров в посылке превышает таможенный лимит страны в которой Пользователь получает посылку.
6.9. В случае наступления событий, указанных в пункте 6.8, Пользователь поручает Исполнителю, а также любому иному лицу, уполномоченному в соответствии с законодательством Таможенного союза и назначенному Исполнителем, совершать от имени Пользователя таможенные операции, направленные на выпуск Товаров в соответствии с заявленной таможенной процедурой. Пользователь обязан оплатить стоимость таможенных пошлин и оказанных услуг по проведению таможенных операций.
6.10. В случае, если Пользователь был уведомлен о необходимости оплаты каких-либо таможенных платежей или оплаты реэкспорта посылки согласно требованиям применимого законодательства, но уклоняется от уплаты указанных платежей, такой Пользователь считается отказавшимся от прав на посылку в пользу Исполнителя. Исполнитель имеет право распорядиться посылкой по своему усмотрению, а также удерживать другие посылки, которые находятся на складе или в пути и ещё не были доставлены Пользователю в рамках пользования Услугами Исполнителя до полной оплаты таких таможенных платежей, оплаты реэкспорта.
6.11. В случае, если Пользователь в такой ситуации оплачивает вышеуказанные расходы Исполнителя, в частности в связи с уплатой таможенных платежей и реэкспортом посылки, когда такие посылки либо посылка ещё не была утилизирована либо реализована, Исполнитель возвращает Пользователю права на посылки и передаёт посылку в распоряжение Пользователя.
6.12. Все расходы на доставку посылок/посылки осуществляются за счёт Пользователя. В любом случае Исполнитель сохраняет за собой право требовать компенсации всех расходов и возможных убытков, вызванных отказом Пользователя от оплаты вышеуказанных таможенных платежей, а также штраф в размере 100 евро для каждого случая уклонения от уплаты вышеуказанных платежей.
7. Сроки и условия хранения Товаров
7.1. Исполнитель соглашается хранить Товары без взимания дополнительной оплаты в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с момента поступления их на склад Исполнителя. После истечения этого срока Исполнитель оставляет за собой право взимать с Пользователя плату за хранение каждого Товара в размере 1 евро в день. Общий срок хранения Товаров не может превышать 360 (триста шестьдесят) календарных дней с момента поступления Товаров на склад Исполнителя. Если Товары не была востребованы Пользователем по истечении этого срока или существует просроченный долг, не оплаченный Пользователем в сроки, указанные Исполнителем для платежа, Исполнитель оставляет за собой право утилизировать Товары или распорядиться ими по своему усмотрению без какого-либо возмещения Пользователю. Стоимость утилизации будет взыскана с Пользователя. Все долги, которые должны быть уплачены Исполнителю Пользователем, должны быть выплачены независимо от факта утилизации или распоряжения.
7.2. Условия и сроки хранения и возврата/утилизации посылки почтовой/курьерской службой по месту нахождения Пользователя определяются правилами и условиями таких почтовых/курьерских служб. В любом случае все возможные дополнительные расходы, связанные с выполнением/невыполнением таких условий, несёт Пользователь самостоятельно.
8. Ответственность за сохранность Посылок
8.1. Исполнитель осуществляет организацию пересылки Посылки Пользователю через контрагентов Почта России и Боксберри, и не осуществляет самостоятельной доставки Посылок Пользователю.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за действия и/или бездействия своих контрагентов (Почты России и Боксберри и т.д.), все условия и пределы такой возможной ответственности контрагентов являются объектом их правил.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за сохранность Посылок во время их транспортировки почтовыми и курьерскими службами, такую ответственность несут перед самим Пользователем непосредственно такие почтовые и курьерские службы на основаниях и в пределах, устанавливаемых их отдельными правилами, условиями, соглашениями и нормами законодательства, в частности статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи», статьями 55, 56 Федерального закона «О связи», статьями 796, 797 ГК РФ.
8.4. Посылки с Товарами могут быть полностью застрахованы (подробнее в разделе “Услуги и Тарифы” на Сайте). Пользователь оплачивает стоимость полной страховки в момент оплаты доставки. При наступлении страхового случая, компенсация денежных средств за утерянную посылку производится путем начисления средств на кошелек Пользователя на сумму застрахованного Товара, в соответствии с пунктом 9.1. Настоящих Условий.
8.5. Для урегулирования вопросов, связанных с сохранность Товаров в посылке (за исключением ситуаций, заключающихся в пропаже посылки), Пользователь обязан предоставить Исполнителю видеозапись процесса распаковки посылки. Такая видеозапись должна быть непрерывной и фиксировать процедуру распаковки посылки с самого начала — с запечатанной упаковки посылки, заснятой со всех сторон, и до конца процесса распаковки — до полного визуального представления содержащегося в посылки Товара. В ходе всей видеозаписи в кадре должна присутствовать коробка посылки с Товаром целиком, а не какая-то её часть, видеозапись должна исключать возможность взаимодействия с посылкой и/или содержащимися в ней Товарами и/или их упаковками за кадром видеозаписи.
8.6. Исполнитель принимает в работу претензии Пользователя по посылкам в срок не позднее чем через 5 (пять) календарных дней со дня доставки посылки Получателю.
8.7. Исполнитель не производит каких-либо компенсаций морального ущерба, косвенных и непрямых убытков, а также возмещения потерь, связанных с собственным бизнесом Пользователей в любом виде. Сервис рассчитан на предоставление услуг физическим лицам, которые приобретают товары исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
8.8. Любая ответственность Исполнителя не может превышать стоимость Услуг, оказанных Пользователю в рамках конкретного заказа.
8.9. Любые возможные споры и разногласия с Исполнителем разрешаются компетентными судебными органами согласно положениям применимого законодательства.
8.10. Предварительное направление досудебной претензии обязательно. Направление досудебной претензии допустимо по контактным адресам электронной почты указанным на Сайте.
9. Возврат и компенсация денежных средств
9.1. Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств Пользователя.
9.2. Любая компенсация денежных средств со стороны Исполнителя в отношении Пользователя производится путем начисления баллов на кошелек Пользователя на сайте http://www.lelephante.com на сумму компенсации. Пользователь имеет право использовать предоставленные баллы в своих следующих заказах. Срок действия баллов на кошельке составляет 360 (триста шестьдесят) календарных дней с момента начисления этих баллов, если иное не оговорено между Исполнителем и Пользователем.